Leállt a trafik? Segítünk újra működésbe hozni.
Nemzeti Dohányboltok számítógépes, hardveres, hálózati és informatikai problémáinak helyszíni és távoli megoldása – telefonos segítségtől a helyszíni javításig.
- Számítógép, Windows, SSD, memória
- Hálózat, router, internetkapcsolat
- Vonalkódolvasó, nyomtató, perifériák
- Nem kell tudnia, mi a hiba – beazonosítjuk
Miben van szüksége segítségre?
Válassza ki, mi történt – a következő oldalon pár kattintással bejelentheti a hibát, vagy elolvashatja, mit érdemes tudni a problémáról.
Nem tudja, hogy hardveres vagy szoftveres a hiba?
Nem kell informatikusnak lennie. Elég, ha elmondja, mit tapasztal – mi segítünk meghatározni, merre érdemes keresni a problémát.
A trafik informatikai rendszere sok egymással kommunikáló részből áll: számítógép, Windows, hálózat, pénztárgép-kapcsolat, vonalkódolvasó, nyomtató. Ugyanaz a tünet – például „nem lehet kasszázni" – állhat a gépben, a kábelben vagy a beállításban is. A hibafeltárással kezdünk, nem a találgatással.
Így érdemes bejelenteni a hibát
- Mit csinálna éppen a gép? (pl. kasszázás, bevételezés)
- Mit lát a képernyőn? (hibaüzenet, fekete kép, fagyás)
- Mióta és milyen gyakran jelentkezik?
- Van-e internet a trafikban?
Három lépés a működő trafik felé
Jelzi a hibát
Telefonon vagy a hibabejelentő űrlapon elmondja, mit tapasztal. Nem kell szakszavakat használnia.
Beazonosítjuk a problémát
Telefonos vagy távoli hibafeltárással behatároljuk, hogy hardveres, szoftveres vagy hálózati a gond.
Megoldjuk, amit meg lehet
Távolról, vagy a szolgáltatási területen belül helyszínen – ha kell, alkatrész- vagy eszközcserével.
Mit vállal a TrafikHelp?
A trafik teljes informatikai környezete egy kézben – a kasszás számítógéptől a hálózati dugóig.
Trafik számítógép szerviz
Nem indul a gép, kék képernyő, lassulás, SSD- vagy táphiba, túlmelegedés, porosodás.
RészletekHelyszíni informatikai segítség
Hibafeltárás, javítás, eszközcsere és beállítás a trafikban – a szolgáltatási területtől függően.
RészletekHálózat és internet
Router, switch, LAN, Wi-Fi, IP-problémák, a gépek közötti kapcsolat helyreállítása.
RészletekVonalkódolvasó és perifériák
Vonalkódolvasó, monitor, billentyűzet, egér, USB-eszközök, csatlakozási problémák.
RészletekNyomtató és címkenyomtató
Nem nyomtat a blokk- vagy címkenyomtató, elakad a papír, beállítási problémák.
RészletekAdatmentés és biztonsági mentés
Adatmentés meghibásodott gépről, biztonsági mentési rendszer kiépítése.
RészletekGépcsere és költöztetés
Új számítógép beállítása, a meglévő rendszer és adatok átköltöztetése régi gépről.
RészletekIT állapotfelmérés, karbantartás
Megelőző ellenőrzés: hardver, tárhely, hálózat, mentések – mielőtt leállna az üzlet.
RészletekTöbb trafik IT-támogatása
Több üzletet üzemeltet? Egységes informatikai háttér, géppark-nyilvántartás, távoli segítség.
RészletekNem általános PC-szerviz – trafikra szabott informatika
A szolgáltatást kifejezetten trafikok tipikus informatikai igényeire tervezzük: kasszás számítógép, online pénztárgép-kapcsolat, vonalkódolvasó, címkenyomtató, hálózat, ODBE-s bevételezéshez szükséges kapcsolat. Ismerjük, milyen eszközök fordulnak elő a Nemzeti Dohányboltokban, és hogy egy leállt gép nyitvatartási időben mit jelent.
- Nem azt nézzük, kié a hiba – azt, hogyan legyen újra működőképes a trafik
- Hibafeltárás az egész rendszeren: gép, Windows, hálózat, perifériák
- Érthető kommunikáció – nincs felesleges szakmai zsargon
A TrafikHelp nem trafikprogramot fejleszt és nem árul kasszaszoftvert. A JUTA-Trafik, TrafikMESTER és hasonló rendszerek működéséhez szükséges informatikai környezetben segítünk. A hatósági, jogosultsághoz kötött pénztárgép-szervizelést az arra feljogosított hivatalos szerviz végzi – ebben is segítünk eligazodni, hogy kit érdemes hívni.
„A programja lehet jó."
Ha a gép, a hálózat vagy a hardver hibás, abban segítünk – függetlenül attól, hogy melyik trafikprogramot használja.
A legdrágább informatikai hiba az, amelyik nyitvatartási időben állítja le az üzletet
A trafik IT-állapotfelmérés során átnézzük a számítógépet, a háttértárat, a hálózatot, a perifériákat és a biztonsági mentéseket – és jelezzük, mi fenyegeti a működést.
JUTA-Trafik? TrafikMESTER? A program mögött is informatika dolgozik
A trafikprogram mellett számítógép, Windows, hálózat, pénztárgép-kapcsolat és perifériák kellenek a működéshez. Ha ezek közül bármi hibásodik meg, az egész rendszer megáll – pedig maga a program rendben lehet.
JUTA-Trafik környezet
Vonalkódos nyilvántartás, ODBE-kapcsolat, online pénztárgép-együttműködés – milyen IT-háttér kell hozzá, és hol szokott meghibásodni?
BővebbenTrafikMESTER környezet
PC-alapú pénztárgépes rendszer, érintőképernyő, többtrafikos üzemeltetés – milyen technikai feltételei és tipikus hibapontjai vannak?
BővebbenA NAV tájékoztatása szerint a jelenlegi online pénztárgépek 2028. július 1-ig használhatók, az új e-pénztárgépek pedig már elérhetők. Bármelyik rendszer működik a trafikban, szükség van megbízható számítógépre, hálózatra és perifériákra – ezek felügyeletében tudunk segíteni. A pénztárgép hivatalos szervizelését továbbra is az arra jogosult szerviz végzi; az adózási kérdésekben a nav.gov.hu az elsődleges forrás.
Ami a trafikostól elsőként szokták kérdezni
Nem tudom, hardveres vagy szoftveres a hiba. Tudnak segíteni?
Kijönnek a trafikba, vagy el kell vinni a gépet?
Ha a pénztárgéppel van gond, Önöket kell hívni?
JUTA-Trafik / TrafikMESTER környezetben is segítenek?
Mennyibe kerül a segítség?
Nem működik a trafik gépe?
Ne találgasson. Írja le röviden a hibát – felvesszük Önnel a kapcsolatot, és segítünk beazonosítani, mi kell a megoldáshoz.