Sürgősségi segítség
SOS informatikai segítség trafikoknak
Megállt a kassza, nem indul a gép, eltűnt a hálózat – nyitvatartási időben? Ez az oldal azért van, hogy a leggyorsabban segítséget kapjon.
Mit jelent az SOS segítség?
Így segítünk, amikor sürgős
- Telefonos hibafelmérés – gyors kérdésekkel behatároljuk, hogy hardveres, szoftveres vagy hálózati a gond, és hogy van-e azonnali kerülő megoldás.
- Távoli segítség – ha a hiba szoftveres és van internet, sokszor távoli beavatkozással oldható.
- Helyszíni segítség – ha hardver kell, a szolgáltatási területen belül kiszállunk a trafikba.
Reális elvárás: nem ígérünk konkrét érkezési időt – a bejelentéskor egyeztetjük, mire van lehetőség.
Ilyen SOS helyzetekkel hívhat
- nem indul a kasszás számítógép
- a kasszarendszer használhatatlan a gép hibája miatt
- eltűnt az internet / hálózat az üzletben
- a gép nem látja a pénztárgépet vagy a perifériákat
- a vonalkódolvasó vagy a nyomtató teljesen leállt
- kék képernyő, folyamatos újraindulás
Hogy gyorsabb legyen
Készítse össze ezeket hívás előtt
- Mit csinálna a gép? (kasszázás, bevételezés, napi zárás…)
- Mit lát? hibaüzenet szövege vagy fénykép a képernyőről
- Mióta? most kezdődött, vagy napok óta rossz?
- Van-e internet? a telefonon Wi-Fi-n keresztül ellenőrizhető
- Milyen rendszert használ? (ha tudja: JUTA-Trafik, TrafikMESTER, egyéb)
- A trafik címe – helyszíni kiszálláshoz
Amit telefonon is meg tudunk oldani: sok hiba – lecsatlakozott kábel, lefagyott program, rossz port, router-újraindítás – 5 perces vezetett ellenőrzéssel helyreáll. Telefonon végigvezetjük, ha Ön is szeretné.
Amit azonnal segít
- Csúnya, de hatásos: fotózza le a képernyőt, és készítse elő a hibaüzenetet.
- Ne próbálja többször újraindítani „hátha" – ismétlődő fagyás esetén a kényszerújraindítások ronthatnak a helyzeten.
- Ha gyanús hangot ad a gép (kattogás), kapcsolja ki – adatmentési esélyeket ment.
Őszintén
Mi az, amit helyszínen sem lehet hivatalosan megoldani?
Vannak dolgok, amelyek nem informatikai feladatok – ezeknél is segítünk eligazodni, hogy kit kell hívni:
- az adóügyi egység (AEE) és a pénztárgép belső, jogosultsághoz kötött szervizelése – hivatalos pénztárgép-szerviz feladata;
- a trafikprogram belső működésének javítása, licenc- és programbeállítás – a szoftvergyártó feladata;
- adózási, jogi kérdések – könyvelő, NAV hatásköre.
Nem biztos benne, kihez tartozik a hiba?
Ez a leggyakoribb helyzet – és pont ezért létezik a hibafelmérés. Jelentse be, mit tapasztal, és megmondjuk, melyik irány a reális.
Hiba bejelentéseSOS informatikai segítségre van szüksége?
Ne várjon – minél hamarabb jelzi, annál hamarabb dolgozhat újra a trafik.